勤走訪辦實事 提升供水服務質(zhì)量
來源：
營銷一分公司
時間：
2024/8/13 16:11:21
水是生命之源，民生之本，近日，開封城市水務集團營銷一分公司接到轄區(qū)內(nèi)用戶反映水質(zhì)異味問題后，高度重視，第一時間召開會議傳達集團公司精神，部署應對措施。在此期間，共接到水質(zhì)工單37 件，通過溝通處理解決35 件，大廳人員及網(wǎng)格員共接待用戶咨詢 315人/次，鐵南新村兩處拆表放水，開元華庭小區(qū)消防栓放水，共計3次，鐵南新村管道末端兩塊水表拆表放水2小時，開元華庭小區(qū)消防栓放水4小時，合計放水6小時。并在物業(yè)群及社區(qū)群實時轉發(fā)用水通知128次。
在隨后的走訪中，網(wǎng)格員和行政人員全體出動，分組對各個小區(qū)物業(yè)進行走訪，了解群眾日常用水水質(zhì)是否達標、取水是否方便，對群眾反饋的問題及時處理。每到一處，工作人員都用心聆聽用戶的心聲，認真記下用戶的意見建議，詳細了解用戶對供水服務的看法和評價，對居民群眾提出的相關合理化意見和建議，現(xiàn)場進行解答，立說立行安排落實。加強了與用戶之間的良性互動，為供水服務提質(zhì)增效打下了良好基礎。
大家無畏高溫酷暑的“烤驗”，以實際行動踐行水務人初心使命，加強公司與用戶之間的溝通，深入了解用戶對供水服務的意見建議，真正讓用戶感受到有溫度的供水服務。用真心誠心為群眾解用水難題，有效提升了一線員工的服務主動性。下一步，營銷一分公司將繼續(xù)加強和用戶之間的溝通和互動，廣泛聽取群眾的意見建議，主動對接，靠前服務，不斷提升用戶滿意度和用水獲得感。
撰稿：魏君怡 校對：于冰 審核：張進
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