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鑒于近期部分供水用戶反映水中異味問題，集團公司十分重視積極響應，召集緊急會議，要求多部門配合，做好供水服務。

開封城市水務集團營銷二分公司充分理解和傳達集團公司會議精神，并第一時間組建水質(zhì)專班，組織相關部門及人員建立水質(zhì)專項工作群，做到有實施、有落實、有監(jiān)督，確保做好每一個環(huán)節(jié)，服務到每一位用戶。

    因反映問題相對集中，當天接收工單103件。營銷二分公司出動5個維修班組，共同奮斗至深夜十點多，終將當天水質(zhì)工單處理完成。完成后又安排兩個班組，承接新發(fā)的工單，奮斗至凌晨兩點鐘。

營銷二分公司自8月5日至8月8日組織維修班組對多區(qū)域供水表井進行沖洗，沖洗完成后，收集居民反饋，了解他們對沖洗后水質(zhì)改善的感受。分公司接到水質(zhì)工單227件，通過溝通處理解決178件，脫表放水46件，放水時長75小時。組織網(wǎng)格員進入所屬區(qū)域內(nèi)社區(qū)及物業(yè)進行水質(zhì)回訪，了解用戶對近期水質(zhì)情況的滿意度，收集意見和建議，同時普及用水知識，做好供水服務。大廳人員及網(wǎng)格員共接待用戶咨詢896人/次，并在物業(yè)群及社區(qū)群實時轉發(fā)用水常識912次。