近日，開封城市水務(wù)集團(tuán)祥符營銷分公司成功舉辦了一場旨在提升網(wǎng)格員專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的2024年度專項培訓(xùn)活動，此次培訓(xùn)覆蓋了祥符營銷分公司的全體網(wǎng)格員，成為推動公司服務(wù)質(zhì)量與運營效率再上新臺階的重要里程碑。
講師團(tuán)隊以深入淺出的方式，系統(tǒng)闡述了水表結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)知識，從內(nèi)部構(gòu)造到外部標(biāo)識，再到精準(zhǔn)的抄讀技巧與計量計算方法，為網(wǎng)格員們構(gòu)建了堅實的知識框架。這一過程不僅增強(qiáng)了網(wǎng)格員們對水表技術(shù)的理解，更為后續(xù)工作中的精準(zhǔn)操作與問題排查奠定了堅實基礎(chǔ)。
培訓(xùn)聚焦于抄收工作中的難點與熱點，通過模擬真實場景，細(xì)致講解了水量異常用戶的識別與應(yīng)對策略、故障水表的快速判定與處理方法，以及用戶投訴的有效溝通與解決方案。這些實戰(zhàn)技巧的傳授，有效提升了網(wǎng)格員們應(yīng)對復(fù)雜情況的能力，確保了供水服務(wù)的順暢與高效。
培訓(xùn)還積極響應(yīng)國家優(yōu)化營商環(huán)境的號召，詳細(xì)解讀了相關(guān)政策要求，鼓勵網(wǎng)格員們在日常工作中積極踐行“安全、優(yōu)質(zhì)、文明、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，為構(gòu)建更加和諧、便捷的用水環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
在高效回收水費環(huán)節(jié)，講師分享了多種創(chuàng)新方法與成功案例，如利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測欠費風(fēng)險、優(yōu)化繳費渠道提升用戶體驗等，激發(fā)了網(wǎng)格員們對于提升水費回收效率的新思路與新動力。
整個培訓(xùn)過程氣氛活躍，講師們通過趣味橫生的提問互動與真實案例分享，極大地激發(fā)了網(wǎng)格員們的學(xué)習(xí)熱情與參與感。網(wǎng)格員們紛紛表示，此次培訓(xùn)不僅拓寬了視野，更提升了實際操作能力，將把所學(xué)知識與技巧靈活運用到實際工作中，為開封城市水務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
撰稿：馮燕 校對：袁悅 審核：魯洪波 楊子晨
 |
 |
| 微信服務(wù)號"汴京水管家" | 微信訂閱號"開封城市水務(wù)集團(tuán)" |