為更好地接受群眾對供水服務的監(jiān)督，提升企業(yè)供水服務質效，近日，開封城市水務集團采取“請進來”的方式，邀請我市6個社區(qū)的領導來到集團公司內部，針對供水服務情況進行全方位實地考察，并征詢各社區(qū)領導的意見和建議。此次集團公司創(chuàng)新開展的供水服務體驗活動收到良好效果，得到各社區(qū)領導的一致好評。
此次受邀前來參觀考察的有中華社區(qū)、勞動路社區(qū)、龍騰社區(qū)、蘋北社區(qū)、光明社區(qū)、勞動路社區(qū)等6個社區(qū)的領導。各社區(qū)領導與集團公司負責人及有關人員進行了座談，觀看了集團公司2023年全年回顧宣傳片，并深入集團公司營銷三分公司汴京路營業(yè)廳、第三供水分公司進行“沉浸式”體驗活動。
截至2023年底，集團公司日供水能力已達到72萬立方米，供水管網(wǎng)總長2370公里，供水面積346平方公里，貿易結算表35萬戶。作為肩負著開封市城區(qū)及祥符區(qū)120萬人的生活用水和保障城市發(fā)展重任的供水企業(yè)，集團公司始終以“保民生、贏市場”為經(jīng)營服務目標，主動作為，不斷優(yōu)化提升供水服務能級，持續(xù)提高用水企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。各社區(qū)領導針對集團公司為確保全市人民生產生活用水所做出的貢獻給予充分肯定，并對集團公司進一步提升供水服務水平、推動供水事業(yè)高質量發(fā)展進行交流發(fā)言，提出了一些很有見地的意見和建議。
各社區(qū)領導在參觀集團公司下屬汴京路營業(yè)廳過程中，現(xiàn)場感受到工作人員為用戶辦理各項涉水業(yè)務時的文明服務，感受到“一窗通辦”“特需人群綠色通道”“延時服務”“容缺辦理”以及“水電氣暖信共享營業(yè)廳”等既有“速度”又有“溫度”的創(chuàng)新服務舉措，并親自通過手機參與“線上辦”業(yè)務受理流程，親身體驗了“足不出戶辦完所有業(yè)務”的便捷。
在集團公司第三供水分公司，各社區(qū)領導通過在廠區(qū)參觀和專業(yè)人員的講解，對制水工藝的運轉情況及水質檢測流程有了具體的了解，“沉浸式”體驗了制水工藝流程，認識到純凈、甘甜的“自來水”來之不易和水資源的寶貴。
社區(qū)是聯(lián)系供水企業(yè)和社區(qū)群眾之間的紐帶，此次把代表社區(qū)廣大用水群眾的社區(qū)領導“請進門”，隨時接受他們的監(jiān)督和建議，對集團公司方便及時為群眾解難點、疏堵點、除痛點、做好民生實事起到了重要作用。
下一步，開封城市水務集團還將適時邀請房產置業(yè)、教育醫(yī)療、餐飲旅游等不同行業(yè)的熱心市民來到集團公司，通過多維度、多層次、多領域的視角為供水服務情況“把脈問診”，集團公司也將采取“走出去”的辦法，不斷地深入基層征詢意見，強弱項、補短板，持續(xù)提升供水服務品質和效能。
撰稿：劉燕杰 校對：鄒惠娟 審核：黃明
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